Politique de remboursement

Le point de départ est l’activation effective de votre accès — pas la date de votre virement, qui peut la précéder de plusieurs heures.

Nous ne vous demanderons pas de justifier votre décision. Une réserve s’applique cependant, et elle est de bon sens : si vous avez consulté une part substantielle du contenu pendant ces 7 jours, le service a été rendu et nous pouvons refuser ou ajuster le remboursement. Concrètement, cela vise le cas où un abonnement d’un an est lu intégralement en six jours, pas celui où vous avez ouvert quelques cours avant de changer d’avis.

Quand l’erreur vient de nous ou de la transaction :

• Vous avez payé deux fois la même formule.
• Vous avez versé un montant supérieur au prix de la formule choisie — la différence vous est rendue.
• Votre paiement est arrivé et votre accès n’a jamais été activé.
• Nous vous avons activé une formule autre que celle que vous aviez demandée, et vous ne souhaitez pas la conserver.
• Le service a été interrompu durablement, de notre fait, sur une part significative de votre abonnement.

• Une demande formulée après les 7 jours, hors des cas ci-dessus.
• Le fait de ne pas avoir eu le temps d’utiliser le service.
• Un compte fermé pour partage d’identifiants, revente d’accès ou justificatif falsifié.
• Un résultat d’examen jugé insuffisant. Nous ne garantissons aucun résultat et n’indexons aucun remboursement dessus.
• Les frais bancaires appliqués par votre banque sur le virement initial.

Changer de formule n’est pas un remboursement. Le temps restant sur votre abonnement est converti en crédit déduit du prix de la nouvelle formule, au prorata des jours restants et sur la base du prix public de votre formule actuelle.

Passer à une formule moins chère ne donne donc pas lieu à un versement en votre faveur : le crédit vient en déduction de vos prochains achats. Le détail du calcul vous est présenté avant toute validation.

• Écrivez-nous à supp.cliniq@gmail.com ou sur WhatsApp au +212608033036.
• Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et la date approximative du paiement. Nous retrouvons le reste.
• Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
• Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué par virement sous 14 jours ouvrés.

Le remboursement est versé sur le compte bancaire ayant servi au paiement. Si ce n’est pas possible, nous vous demanderons un RIB et une confirmation écrite depuis l’adresse e-mail du compte.

Votre accès prend fin à la date du remboursement.

Si vous estimez qu’un remboursement vous est dû et que nous l’avons refusé, répondez-nous en le disant clairement : une demande contestée est réexaminée par une seconde lecture avant réponse définitive. Les conditions générales précisent le droit applicable et la juridiction compétente.